Devoluciones y Cambios
En Bacalalo nos comprometemos con la frescura y calidad de nuestros productos gourmet. Si tu pedido llega en mal estado o no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 24 horas para gestionar la incidencia.
Notificación inmediata
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp adjuntando fotos del producto y el número de pedido.
Verificación de calidad
Nuestro departamento especializado revisará las evidencias enviadas para confirmar que el producto no cumple con nuestros estándares de frescura o integridad.
Recogida o disposición
Dependiendo del tipo de producto alimenticio, coordinaremos una recogida en tu domicilio o te daremos instrucciones para su correcta disposición.
Reembolso o reposición
Una vez aprobada la incidencia, procederemos a enviarte un producto de reemplazo sin coste adicional o a realizar el reembolso total en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing